يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يرفع عن فريقك جزءًا كبيرًا من أعمال الموارد البشرية الروتينية: كتابة الأوصاف الوظيفية وجدولة المقابلات وتلخيص السير الذاتية وفق معايير واضحة والإجابة عن أسئلة السياسات من دليل الموظفين وإرشاد الموظفين الجدد. لكن لا يجوز أن يقرر من يُعيَّن أو يُرقّى أو يُستغنى عنه. فالتوظيف هو المجال الذي تؤذي فيه أخطاء الذكاء الاصطناعي الناس وتخلق مخاطر قانونية لذلك فالنموذج الصحيح أن يجهّز الذكاء الاصطناعي ويقرر الإنسان مع معايير مكتوبة وفحوص للتحيّز وتعامل حذر مع البيانات الشخصية. وفيما يلي نقارن بين الموارد البشرية التقليدية والاستخدام الخاطئ والصحيح للذكاء الاصطناعي ونقدّم القواعد التي تجعل استخدامه في التوظيف آمنًا.
كيف تستخدم فرق الموارد البشرية الذكاء الاصطناعي اليوم؟
الاستخدام ينمو بسرعة. فقد وجد بحث اتجاهات المواهب 2025 من SHRM أن 43% من العاملين في الموارد البشرية يستخدمون الذكاء الاصطناعي في مهامهم بعد أن كانوا 26% في العام السابق. ووفق ملخص SHRM لتقريرها عن حالة الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية 2026 يتصدر التوظيف استخدامات الموارد البشرية بنسبة 27% وتقع سبعة من أهم عشرة استخدامات للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية ضمن التوظيف بينما لا تملك أقل من نصف المؤسسات سياسات رسمية لحوكمة الذكاء الاصطناعي.
أي أن الذكاء الاصطناعي يدخل أكثر أجزاء الموارد البشرية حساسية بسرعة تفوق سرعة القواعد التي يجب أن تحكمه.
كيف تقارَن الموارد البشرية التقليدية بالموارد البشرية بمساعدة الذكاء الاصطناعي؟
| مهمة الموارد البشرية | الطريقة التقليدية | الاستخدام الخاطئ للذكاء الاصطناعي | الاستخدام الصحيح للذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|---|
| الأوصاف الوظيفية | تُنسخ من إعلان قديم | نص عام من الذكاء الاصطناعي بمتطلبات لا يحتاجها أحد | يكتب الذكاء الاصطناعي المسودة من مهام الوظيفة الحقيقية وتزيل الموارد البشرية الصياغات المتحيزة أو المبالغ فيها |
| فرز السير الذاتية | يقرأ مسؤول التوظيف كل سيرة | أداة ترتّب المرشحين وترفضهم وحدها | يلخّص الذكاء الاصطناعي كل سيرة وفق معايير مكتوبة ويقرر شخص |
| جدولة المقابلات | رسائل ومكالمات لا تنتهي | رسائل آلية تتجاهل ردود المرشحين | يقترح الذكاء الاصطناعي المواعيد ويحجزها ويتولى مسؤول التوظيف الاستثناءات |
| ملاحظات المقابلات | مكتوبة باليد ومبعثرة | تسجيل المرشحين دون إبلاغهم | بموافقة المرشح يلخّص الذكاء الاصطناعي وفق بطاقة التقييم ويؤكد المقابِلون |
| استقبال الموظفين الجدد | ملف ضخم وأسئلة متكررة كثيرة | روبوت محادثة عام يجيب من الإنترنت | مساعد يجيب من دليل الموظفين المعتمد ويحيل إلى الموارد البشرية عند عدم التأكد |
| تقييم الأداء | يُكتب مرة في السنة من الذاكرة | الذكاء الاصطناعي يكتب التقييم | يجمع الذكاء الاصطناعي الأهداف والملاحظات في مسودة ويكتب المدير الحكم |
لماذا يُعدّ الذكاء الاصطناعي في التوظيف مجالًا عالي المخاطر؟
لأن النموذج يتعلم من بيانات الماضي وبيانات التوظيف السابقة تحمل غالبًا تحيّزات الماضي. وأشهر مثال هو أمازون. ففي عام 2018 نقلت رويترز أن أمازون ألغت أداة تجريبية للتوظيف بالذكاء الاصطناعي بعد أن تبيّن أنها تخفض تقييم السير الذاتية التي تتضمن كلمة "women's" أي "للنساء" كما في "قائدة نادي الشطرنج للنساء". فقد تعلّمت الأداة من سير ذاتية قُدّمت على مدى عشر سنوات وكان أغلبها من الرجال.
والخطر الثاني بشري. إذ تحذّر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في الدليل المرجعي لتحيّز الذكاء الاصطناعي من تحيّز الأتمتة: وهو ميل الناس إلى تفضيل مخرجات الآلات على التقدير البشري. فمسؤول التوظيف الذي يرى قائمة مرتبة يميل إلى الثقة بترتيبها حتى حين يكون خاطئًا.
والجهات التنظيمية تعامل الذكاء الاصطناعي في التوظيف على أنه عالي المخاطر. فـالقانون المحلي 144 في مدينة نيويورك يشترط منذ بدء تطبيقه في يوليو 2023 أن تخضع أدوات قرارات التوظيف الآلية لتدقيق في التحيّز خلال عام من استخدامها مع نشر ملخص للنتائج وإبلاغ المرشحين. ويصنّف قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي أنظمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة في التوظيف والاختيار عالية المخاطر وبعد تعديلات 2026 أصبح من المقرر تطبيق هذه الالتزامات بدءًا من ديسمبر 2027.
أين يستطيع الذكاء الاصطناعي مساعدة الموارد البشرية بأمان؟
- الكتابة. الأوصاف الوظيفية ومسودات خطابات العروض وملخصات السياسات والإعلانات الداخلية مع مراجعة الموارد البشرية.
- الجدولة والتنظيم. حجز المقابلات والتذكيرات وقوائم مهام استقبال الموظفين الجدد.
- الإجابة عن أسئلة الموظفين. قواعد الإجازات والمزايا والإجراءات من دليلك المعتمد فقط مع مسار واضح للوصول إلى شخص.
- التلخيص. السير الذاتية وفق معايير مكتوبة وملاحظات المقابلات وفق بطاقة التقييم والموضوعات المتكررة في مقابلات المغادرة أو استبيانات الرضا.
- التدريب. تحويل السياسات إلى أدلة قصيرة واختبارات للموظفين الجدد.
ما الذي لا يجوز للموارد البشرية أن تسلّمه للذكاء الاصطناعي أبدًا؟
- قرار تعيين أي شخص أو رفضه أو ترقيته أو معاقبته أو إنهاء خدمته.
- تقييمات الأداء وقرارات الأجور.
- بيانات الموظفين الحساسة في أدوات الذكاء الاصطناعي العامة: الرواتب والمعلومات الطبية والسجلات التأديبية ووثائق الهوية.
- الحكم على المرشحين من خلال الفيديو أو الصوت أو إشارات "الشخصية" التي لا يمكن تفسيرها.
ماذا تعني قوانين حماية البيانات في المنطقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية؟
بيانات الموظفين والمرشحين بيانات شخصية. فقد دخل نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حيز التنفيذ في 14 سبتمبر 2023 وأصدرت مصر قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020. وعمليًا يعني ذلك أن تعرف أين تحفظ أداة الموارد البشرية بياناتك وأن تقصر ما يدخل الذكاء الاصطناعي على ما تحتاجه كل مهمة وألا تلصق ملفات المرشحين أو الموظفين في روبوتات المحادثة العامة أبدًا. وراجع التفاصيل الخاصة بوضعك مع مستشار قانوني.
ما القواعد التي تتبعها عند استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف؟
- اكتب معايير الاختيار قبل أن تفتح أي سيرة ذاتية وطبّقها على كل المرشحين.
- دع الذكاء الاصطناعي يلخّص ويبرز لا أن يرتّب ويرفض.
- اجعل شخصًا يراجع كل حالة رفض لا القائمة المختصرة فقط.
- اختبر الأداة بانتظام: قارن مخرجاتها لملفات متشابهة من فئات مختلفة.
- أبلغ المرشحين حين يُستخدم الذكاء الاصطناعي وكيف يبقى الإنسان مشاركًا.
- احتفظ بسجل لما اقترحته الأداة وما قرره مسؤول التوظيف.
- اسأل الموردين أين تُحفظ البيانات وهل تُستخدم لتدريب نماذجهم وهل أجروا تدقيقًا في التحيّز.
ويتضمن دليلنا عن حوكمة الذكاء الاصطناعي في الشركات مصفوفة اعتماد بسيطة يمكنك تكييفها للموارد البشرية.
كيف تعرف أن الذكاء الاصطناعي يساعد الموارد البشرية؟
- زمن التوظيف وزمن جدولة المقابلات.
- ساعات عمل مسؤولي التوظيف لكل تعيين.
- نسبة أسئلة الموظفين التي تُجاب دون فتح طلب ودقة هذه الإجابات.
- تنوّع القوائم المختصرة مقارنة بمجموع المتقدمين مع فحص دوري.
- الوقت الذي يحتاجه الموظف الجديد ليصبح منتجًا ونسبة المغادرة المبكرة.
هذا المقال جزء من سلسلتنا الشركة الذكية من اليوم الأول. اقرأ المقال الافتتاحي الطريقة التقليدية أم الذكاء الاصطناعي؟ ما الذي يتغيّر فعلًا ولماذا يستخدمه أغلب الناس بشكل خاطئ وخطتنا لـتدريب فريقك على الذكاء الاصطناعي.
عايز مساعد للموارد البشرية بيرد من سياساتكم إنتم ويسيب كل قرار في إيد فريقك؟ احكيلنا فريق الـHR عندك بيشتغل إزاي النهارده. كلّمنا.
