فينوس لحلول الأعمال: لوحة إدارة المحتوى وCRM مصغّر تطوير برمجيات الشركات

نظرة عامة على المشروع

تساعد فينوس لحلول الأعمال (VBS) المستثمرين والمقيمين الأجانب على شراء العقارات والاستثمار والعيش براحة في مصر. وكل رحلة استثمار أو طلب عقار أو حجز خدمة يُرسَل عبر vbs-eg.com، بأي لغة من اللغات الخمس، يصل إلى مكان واحد: لوحة تحكم العمليات وإدارة العملاء التي صمّمتها HBS وبنتها لفريق VBS.

تحوّل اللوحة كل طلب إلى عملية قابلة للمتابعة، وكل جهة تواصل إلى سجل عميل، والموقع بالكامل (العقارات والخدمات والمقالات ومحتوى الموقع) إلى محتوى يعدّله الفريق بنفسه. أما جانب الموقع العام فتجده في دراسة حالة منصة VBS.

كل الأرقام والأسماء والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الظاهرة في الصور بيانات توضيحية، ولا تظهر أي أرقام حقيقية للعميل.

التحدّي

تخاطب VBS جمهورًا راقيًا حسّاسًا للوقت، والرد المتأخر يعني صفقة ضائعة. الطلبات تصل من خدمات ورحلات موجّهة متعددة وبخمس لغات، وكان الفريق يحتاج إلى إجابات سريعة: أي الطلبات لم يفتحها أحد بعد، وما سرعة استجابة الفريق، ومن العميل العائد، ومن وافق على استقبال العروض. وفي الوقت نفسه، كان لا بد أن يبقى كتالوج العقارات محدّثًا بخمس لغات دون انتظار مطوّر.

ما الذي تقدّمه اللوحة

1) نظرة عامة على العمليات

• بطاقات مؤشرات لإجمالي الطلبات والطلبات الجديدة والعقارات النشطة والخدمات المقدّمة.

• رسم لتوزيع الطلبات على كل المراحل: جديد، قيد المراجعة، تم التواصل، قيد التنفيذ، مكتمل، ملغي.

• قائمة مباشرة بأحدث الطلبات مع شارة المرحلة، وروابط سريعة لأكثر الأقسام استخدامًا.

2) مسار الطلبات

• مؤشرات الاستجابة: الطلبات التي لم تُفتح بعد، ومتوسط الوقت حتى أول فتح، ونسبة الإكمال، وأكثر الخدمات طلبًا خلال 30 يومًا.

• فلترة حسب المرحلة والخدمة والطلبات غير المفتوحة والفترة الزمنية، مع بحث نصي وتصدير CSV.

• عمود «شوهد بواسطة» يوضّح أي عضو في الفريق فتح كل طلب، وشارة باللغة التي استخدمها العميل على الموقع.

3) العملاء (إدارة علاقات مبسّطة)

تُجمَّع الطلبات تلقائيًا في ملفات عملاء حسب البريد الإلكتروني، أو حسب الهاتف عند غياب البريد. يعرض كل ملف بيانات التواصل وعدد الطلبات والخدمات المستخدمة وآخر طلب، مع شارة «عائد» للعملاء المتكرّرين وترتيب حسب الأحدث أو الأكثر نشاطًا.

4) القائمة التسويقية

قائمة مبنية على الموافقة بالأشخاص الذين وافقوا على استقبال العروض والأخبار، مع لغتهم واهتماماتهم بالخدمات، وقابلة للتصدير إلى CSV لحملات البريد والنشرة الإخبارية.

5) إدارة العقارات

• جدول للمحفظة العقارية يعرض صورة الغلاف والنوع والغرض والمدينة والمنطقة والسعر والعملة، مع علامة «مميز» ومفتاح ينشر العقار على الموقع أو يعيده مسودة فورًا.

• محرّر عقار بتبويبات: البيانات الأساسية (العنوان، الرابط، السعر والعملة، الغرض، النوع، الغرف، الحمّامات، الضيوف، المساحة، التقييم)، والمحتوى والوصف بخمس لغات مع محرّر نصوص غني، والموقع، والوسائط والمرافق، وحالة النشر.

• معرض صور يُعاد ترتيبه بالسحب، وأول صورة فيه تصبح الغلاف، مع قائمة اختيار للمرافق.

• تصنيفات داعمة للمدن والمناطق والمرافق وأنواع العقارات.

6) إدارة المحتوى والموقع

• الخدمات مع ترتيب بالسحب والإفلات ونقاط المزايا، إلى جانب الخدمات الفرعية وخدمات الصفحة الرئيسية.

• المقالات بتصنيفات وروابط مهيّأة لمحركات البحث، والوظائف وطلبات التوظيف، والشركاء، والتقييمات، والوسائط، وصفحات «من نحن» والصفحات القانونية.

• محتوى الواجهة الرئيسية، والعملات، وخيارات التنقّل، والمستخدمون، وإعدادات الموقع العامة، بما فيها إشعارات البريد التي تُرسَل للعميل وللفريق مع كل طلب وطلب توظيف.

• إرشادات مدمجة في كل شاشة تساعد أعضاء الفريق الجدد على البدء.

التقنيات المستخدمة

• الواجهة: Next.js وTypeScript، مع صفحات إدارة تُصيَّر على الخادم للسرعة والأمان.

• البيانات: Supabase لقاعدة البيانات والمصادقة والتخزين.

• المحتوى: نموذج محتوى بخمس لغات (الإنجليزية والعربية والألمانية والفرنسية والروسية) مشترك مع الموقع العام.

• الوسائط: توصيل الصور عبر Cloudinary.

الأثر والنتائج

• لا يضيع أي عميل محتمل: كل طلب متابَع من لحظة وصوله حتى إكماله.

• سرعة الاستجابة ظاهرة أمام الفريق، بالطلبات غير المفتوحة ومتوسط وقت أول فتح في الشاشة الأولى.

• العملاء العائدون وجهات التواصل الموافقة على التسويق يُحدَّدون تلقائيًا وجاهزون للمتابعة.

• الفريق يدير كتالوج عقارات بخمس لغات والموقع بالكامل دون مطوّر.