LDY CMS (لوحة التحكم) تطوير برمجيات الشركات

نظرة عامة على المشروع

تجهّز لبيب دميان يوسف وشركاه (LDY CO) المختبرات في مصر منذ عام 1962، بصفتها الوكيل المعتمد لـ12 علامة عالمية في أجهزة المختبرات، وتخدم مختبرات الأدوية والبتروكيماويات والأغذية والأعلاف والجامعات ومختبرات الاختبار في مصر والخليج.

بعد بناء الموقع المؤسسي الجديد للشركة، صمّمت HBS وطوّرت LDY CMS، لوحة التحكم الخاصة بالشركة: منصة داخلية واحدة تدير رحلة عميل المختبر بالكامل، من أول استفسار على الموقع إلى عرض السعر وأمر البيع والجهاز المركّب وصيانته وتدريب مستخدميه والحملة التالية. وحلّت محل نظام جاهز كانت الشركة تستخدمه، بلوحة تحكم مصمّمة حول طريقة عمل موزّع الأجهزة في البيع وخدمة ما بعد البيع، ودرّبت HBS الفريق على استخدامها من اليوم الأول.

الأهداف التجارية

• منح فريق المبيعات مكانًا واحدًا للحسابات وجهات الاتصال والصفقات وعروض الأسعار والمتابعات.

• تحويل استفسارات الموقع والشركاء إلى فرص بيع متابَعة بدلًا من رسائل متفرقة.

• إصدار عروض أسعار احترافية بسرعة، بالخصومات والضريبة والشروط.

• إدخال خدمات ما بعد البيع (الأجهزة المركّبة، الصيانة، العقود، المعايرة، التدريب والزيارات) في نفس نظام المبيعات.

• منح الإدارة رؤية واضحة لخط المبيعات وأداء الفريق والتقارير، مع تحكم كامل في من يرى ومن يعدّل.

• ضمان أن يتبنّى كل فرد في الفريق النظام بسرعة وثقة.

التحدّي

موزّع أجهزة المختبرات لا يبيع مرة واحدة ثم ينتهي الأمر. المختبر الواحد قد يضم عدة جهات اتصال، ودورة بيع استشارية طويلة، وعروض أسعار بأكثر من إصدار، ثم تركيب وضمان وعقود صيانة ومعايرة وتدريب للمشغّلين، عبر محفظة من اثنتي عشرة علامة شريكة. الأدوات الجاهزة تعامل ذلك كخط مبيعات بسيط. كانت LDY تحتاج نظامًا مبنيًا حول الحسابات والأجهزة والعلاقة على المدى الطويل، ثنائي اللغة لفريق يتحدث العربية، وسهلًا للاستخدام اليومي من فرق المبيعات والخدمة والتسويق، ومدعومًا بتدريب حقيقي يضمن نجاح الانتقال من النظام القديم.

الميزات الأساسية والتسليمات

1) لوحة مبيعات مباشرة

قيمة خط المبيعات، والتوقع المرجّح، وعروض الأسعار بانتظار الرد، والمهام، والتذاكر المفتوحة، وعقود الصيانة والمعايرات المستحقة، والضمانات التي تقترب من الانتهاء، والإيرادات المحققة، مع رسم لمراحل البيع ولوحة ترتيب للفريق وآخر النشاطات.

2) الحسابات وملف الحساب 360

كل مختبر وشركة بقطاعه ومرحلته ومسؤول حسابه. وتجمع صفحة الحساب جهات الاتصال والصفقات وعروض الأسعار والأجهزة والتذاكر والعقود والنشاطات والمستندات والمهام، مع مؤشر صحة للحساب يوضح ما يسير جيدًا وما يحتاج متابعة.

3) جهات الاتصال

دليل منظّم لصنّاع القرار ومستخدمي المختبرات، مرتبط بحساباتهم، بالأدوار وتفضيل اللغة وفحص اكتمال البيانات.

4) خط المبيعات

لوحة كانبان تتبع مراحل البيع الفعلية لدى LDY: استفسار ← مؤهَّل ← عرض / زيارة ← إرسال عرض السعر ← تفاوض ← استلام أمر الشراء، بقيمة كل صفقة وعمرها ومسؤولها، مع عرض قائمة وفلاتر للفريق وصفقاتي.

5) عروض الأسعار ومُنشئ العروض

عروض أسعار من كتالوج المنتجات ببنود وخصم لكل بند وخصم على العرض كاملًا، وضريبة قيمة مضافة 14%، ومدة صلاحية وعملة وشروط دفع وتسليم وملاحظات للعميل. وتوضح الإصدارات والإرسال وتتبّع الفتح والنقر حالة كل عرض، وتنتقل العروض المقبولة إلى أوامر البيع.

6) كتالوج المنتجات

كتالوج LDY الكامل منظّم حسب العلامة الشريكة والفئة، مع التحكم في النشر وعدد الأجهزة المركّبة.

7) استفسارات الموقع

كل نماذج التواصل وطلب عرض السعر والمنتجات على الموقع، والاستفسارات المحوّلة من العلامات الشريكة، تصل إلى صندوق واحد بحالات جديد / تم التواصل / مغلق، وتصنيف ساخن وبارد، وتعيين مسؤول، وتحويل بنقرة واحدة إلى حساب وصفقة.

8) صندوق بريد مشترك

تظهر رسائل العملاء كمحادثات مرتبطة بجهات الاتصال والحسابات، مع الرد من داخل لوحة التحكم وتحويل الرسالة إلى تذكرة صيانة بنقرة واحدة.

9) خدمات ما بعد البيع

قاعدة الأجهزة المركّبة مع تتبّع الضمان، وتذاكر الصيانة بمستويات خدمة (SLA)، وعقود الصيانة السنوية (AMC)، والمعايرة، وقطع الغيار والمستهلكات، لتكون الخدمة بجانب تاريخ المبيعات لكل حساب.

10) مخطط الزيارات وسجلات التدريب

جدول لمهندسي الخدمة يشمل زيارات الضمان والصيانة والمعايرة والتدريب وما قبل البيع، مع سجلات تدريب بالحضور والساعات والشهادات الصادرة.

11) التسويق وتسجيل الفعاليات

حملات بريد إلكتروني بقوائم جمهور ومعدلات فتح ونقر وإدارة إلغاء الاشتراك، ونماذج تسجيل للندوات والويبينارات مع مراجعة الحضور والتصدير إلى CSV.

12) التقارير

أربعة عشر تقريرًا جاهزًا، منها نظرة على خط المبيعات، وأداء المندوبين، وأداء القطاعات، ومن العرض إلى الإغلاق، ومستوى خدمة الصيانة، وتجديد العقود، وأداء الحملات، وأهم العملاء، وأداء المنتجات والعلامات، والخصومات والتسعير، ومصادر العملاء المحتملين.

13) التحكم والأمان والإدارة

المستخدمون والأدوار ومصفوفة صلاحيات (مدير النظام، مدير، مبيعات، خدمة، مشاهد)، وسجل تدقيق كامل، وسجل البريد، واستيراد البيانات، والنسخ الاحتياطي، وأتمتة سير العمل مع اعتماد عروض الأسعار، وإعدادات مستوى الخدمة والقوالب والمهام المجدولة.

14) تدريب الفريق وفيديوهات الشرح

درّبت HBS فريق LDY من خلال جلسات تدريب حضورية في مقر الشركة وويبينارات مباشرة، شرحت فيها لكل دور طريقة عمله اليومية على النظام. ولتبقى هذه المعرفة متاحة بعد الإطلاق، أعدّت HBS أيضًا فيديوهات شرح قصيرة بالعربية لكل جزء في النظام، مدمجة في قسم المساعدة والشروحات، إلى جانب دليل «كيف تستخدم هذه الصفحة» في كل شاشة، وبحث شامل ولوحة أوامر.

التقنيات المستخدمة

• الإطار: تطبيق ويب مبني على Next.js

• البيانات: PostgreSQL على Supabase مع حماية على مستوى الصفوف

• الدخول: Better Auth مع صلاحيات حسب الدور

• التجربة: عربي وإنجليزي، ووضع فاتح وداكن

الأثر والنتائج

• لوحة تحكم واحدة للمبيعات والخدمة والتسويق بدلًا من نظام عام جاهز.

• استفسارات الموقع تدخل مباشرة إلى خط مبيعات متابَع.

• عروض أسعار أسرع وموحّدة مع تتبّع من الإرسال حتى القبول.

• صورة كاملة لكل مختبر: ماذا اشترى، وما المركّب لديه، وما المستحق بعد ذلك.

• رؤية للإدارة عبر اللوحات والتقارير وسجل التدقيق، مع صلاحيات محكومة حسب الدور.

• فريق جاهز من اليوم الأول، تدرّب حضوريًا وعبر الويبينارات، مع فيديوهات شرح يرجع لها في أي وقت.

الشاشات المعروضة تستخدم بيانات تجريبية حفاظًا على سرية بيانات العميل.