قبل أن نقدّم «أمرك» لأي عميل شغّلنا به HBS Group نفسها. فموقعنا ومدونتنا ثنائية اللغة والصور وحقول تحسين محركات البحث خلف كل مقال وتقويما التحرير والتسويق وبوابة عملائنا بل وملفات التصميم كلها تتلقى اليوم طلبات بلغة بسيطة عبر الموصّل الخاص بنا وهو من النوع نفسه الذي نبنيه لعملائنا. وأكبر تغيير هو شكل العمل نفسه: يكتب الفريق طلبًا واضحًا ويراجع ما جهّزه «أمرك» ثم يتحقق من النتيجة بدلًا من التنقل بين نموذج وآخر. تعرض دراسة الحالة هذه ما ندير به عملنا عبر «أمرك» والفحوص التي بنيناها حوله والدروس التي تفيد أي شركة. وقد اخترنا ألا ننشر أرقامًا داخلية لذلك فالرقم الوحيد عن عملنا الداخلي في هذا المقال هو الرقم المعلن في صفحة «أمرك».
لماذا شغّلنا «أمرك» في HBS قبل أن نقدّمه لعملائنا؟
HBS Group شركة تعمل مع الشركات وتنشر بالعربية والإنجليزية وتدير نظام إدارة المحتوى الخاص بها وتحتفظ بتقويم تسويقي وتخدم عملاءها عبر بوابة إلكترونية. وهذا هو المزيج نفسه من الأنظمة الذي يعمل به كثير من عملائنا. فإذا استطاع «أمرك» أن يحمل عملنا اليومي بكل الحالات الغريبة في إعدادنا الخاص فسنعرف ما يتطلبه تكييفه لشركة أخرى.
وكان النشر نقطة البداية الطبيعية. ففي صفحة «أمرك» نحصي 14 خطوة يدوية لنشر مقال واحد: تسجيل الدخول وفتح قسم المقالات وبدء مقال جديد وإضافة العنوان وكتابة المحتوى ورفع الصورة ووصف الصورة واختيار التصنيف ثم ملء عنوان البحث ووصف البحث ورابط الصفحة وتحديد موعد النشر والمعاينة ثم النشر. ومع «أمرك» تصبح جملة واحدة تتبعها مراجعة. وفي نظام محتوى ثنائي اللغة يوجد كثير من هذه الحقول باللغتين.
وتدعم الأبحاث البدء بسير العمل لا بالأداة. فمن بين كل العوامل التي اختبرتها McKinsey في استطلاعها عن حالة الذكاء الاصطناعي المنشور في مارس 2025 كان لإعادة تصميم سير العمل الأثر الأكبر في قدرة المؤسسات على تحقيق أثر في الأرباح قبل الفوائد والضرائب (EBIT) من الذكاء الاصطناعي التوليدي. ومع ذلك قال 21% فقط من المشاركين إن مؤسساتهم أعادت تصميم بعض سير العمل على الأقل تصميمًا جذريًا. وقد أردنا أن نعيد تصميم سير عملنا أولًا ثم نقدّم النتيجة.
كيف ننشر مقالات ثنائية اللغة بطلب واحد؟
يكتب فريقنا مقالات المدونة بالعربية والإنجليزية وينشرها عبر طلبات بلغة بسيطة. ويحدد الطلب المعتاد المقال واللغتين والأسئلة الشائعة وحقول تحسين محركات البحث وموعد النشر. ويعمل «أمرك» من خلال أقسام نظام المحتوى لدينا: ينشئ المقال ويملأ كل لغة ويضيف الأسئلة الشائعة ويضبط العنوان التعريفي والوصف التعريفي والكلمات المفتاحية لكل لغة ويضعه في التصنيف المناسب ثم يجدوله.
ويبقى الناس مسؤولين عمّا يُقال. فكل مقال يبدأ من مسودة يعتمدها الفريق وهذه المسودة المعتمدة هي ما ينشره «أمرك» وما يُقارَن به المقال بعد النشر. أما «أمرك» فيتولى الجزء الذي لا يفتقده أحد: نسخ النص بين الحقول والتنقل بين اللغتين وملء النموذج نفسه مرة بعد مرة.
وإذا أردت أن ترى كيف تتحول جملة واحدة إلى تغيير داخل النظام خطوة بخطوة فاقرأ كيف يعمل «أمرك»: من جملة واحدة إلى التنفيذ.
كيف نتعامل مع الصور والعناوين ومكتبة الوسائط؟
كانت الصور مهمة منفصلة لكل مقال. أما الآن فهي جزء من الطلب نفسه.
- الصور الرئيسية: يولّد «أمرك» الصورة الرئيسية للمقال ويضيف إليها العنوان.
- مكتبة الوسائط: يرفع الصور النهائية إلى مكتبة الوسائط لدينا حتى يسهل العثور عليها وإعادة استخدامها.
- صورة لكل لغة: يرفق الصورة البارزة وصورة المشاركة على وسائل التواصل لكل لغة فيرى القارئ العربي الذي يشارك المقال صورة عربية ويرى القارئ الإنجليزي صورة إنجليزية.
- النص البديل: تحصل كل صورة على وصف ويتأكد منه فحص ما قبل النشر.
وتوليد الصور بالذكاء الاصطناعي جزء من الاشتراك الشهري في «أمرك» حين يحتاجه العميل لذلك فإن سير العمل نفسه متاح للشركات التي نبني لها.
كيف ندير تقويم التحرير والكلمات المفتاحية ومنشورات التسويق؟
الخطط تتغير. يتأجل إطلاق أو يصبح موضوع ما عاجلًا أو تحتاج سلسلة إلى التأخير بضعة أيام. وبدلًا من فتح كل مقال وتغيير تاريخه نطلب من «أمرك» جدولة المقالات أو إعادة جدولتها عبر تقويم التحرير في طلب واحد ثم نراجع التقويم.
وندير عملنا في تحسين محركات البحث بالطريقة نفسها. فتتبع الكلمات المفتاحية وتقويم التحرير يعملان عبر «أمرك» لتبقى خطة ما سنكتبه لاحقًا في النظام نفسه الذي يضم المقالات. ويعمل تقويم منشورات التسويق على وسائل التواصل عبر «أمرك» أيضًا: كتابة مسودات المنشورات ووضعها على التقويم ونقلها حين تتغير الخطط.
ماذا نفحص قبل نشر أي شيء وبعده؟
السرعة لا تفيد إلا إذا كانت النتيجة صحيحة. لذلك يمر كل مقال بفحص للجودة قبل نشره وبفحص ثانٍ بعده.
| الفحص | ما نبحث عنه | لماذا يهم |
|---|---|---|
| اللغتان | وجود النسختين العربية والإنجليزية واكتمالهما | المقال المنشور بلغة واحدة فقط يبدو معطوبًا لقرّاء اللغة الأخرى |
| العنوان والوصف التعريفيان | التزام كل منهما بالطول الذي حددناه لنتائج البحث | نتائج البحث تختصر العناوين والأوصاف الطويلة |
| النص البديل للصور | وجود وصف لكل صورة | تعتمد عليه برامج قراءة الشاشة ومحركات البحث |
| الروابط الداخلية | رابط واحد على الأقل إلى صفحة أخرى في موقعنا | يصل القرّاء ومحركات البحث إلى المحتوى المرتبط |
| القراءة بعد النشر | تطابق المقال المحفوظ مع المسودة المعتمدة | تكشف أي شيء سقط أو تغيّر أو اختلف تنسيقه أثناء الإدخال |
والقراءة بعد النشر هي العادة التي ننصح بها الجميع. فبعد النشر يقرأ «أمرك» المقال من نظام المحتوى ويقارنه بما اعتمدناه. إنها خطوة بسيطة لكنها أقل شيوعًا مما ينبغي: ففي استطلاع McKinsey نفسه قال 27% من المشاركين في المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي إن الموظفين يراجعون كل المحتوى الذي يولّده قبل استخدامه.
كيف نستخدم «أمرك» في أعمال التصميم وبوابة العملاء؟
لا يقتصر «أمرك» على الموقع. فعبر موصّل لأداة التصميم التي نستخدمها يعمل الفريق على ملفات التصميم بطلبات بلغة بسيطة مثل تنسيق صفحة في كتيّب مبيعات. ويبقى المصمم صاحب القرارات الإبداعية ويراجع كل صفحة.
وتتلقى بوابة عملائنا الطلبات أيضًا في المهام المعتادة مثل البحث عن الطلبات المفتوحة لعميل ما أو تحديث حالة طلب. وأي إجراء يرسل رسالة إلى عميل ما زال ينتظر الموافقة وهي القاعدة نفسها التي تنطبق لدى كل عملاء «أمرك».
ما الذي تغيّر في عمل فريقنا؟
لأننا لا ننشر أرقامًا داخلية سنصف كيف تغيّر العمل لا بأي مقدار.
| المهمة | يدويًا | مع «أمرك» |
|---|---|---|
| نشر مقال | نموذج بعد نموذج في نظام المحتوى لكل لغة | طلب واحد ثم مراجعة ما جُهّز |
| الصور | التوليد ثم إضافة العنوان ثم الرفع ثم الإرفاق ثم الوصف كلٌّ على حدة | جزء من الطلب نفسه ويراجعه الفريق |
| إعادة الجدولة | فتح كل مقال وتغيير تاريخه | طلب واحد للمجموعة كلها ثم نظرة على التقويم |
| فحص ما قبل النشر | قائمة مراجعة على أحدهم أن يتذكرها | يعمل قبل نشر أي شيء |
| التأكد من النتيجة | فتح الصفحة المنشورة والمقارنة بالعين | يُقرأ المقال المحفوظ ويُقارَن بالمسودة المعتمدة |
| معرفة من فعل ماذا | السؤال هنا وهناك | يعرض السجل من طلب ومتى وما الذي تغيّر |
والعمل الذي بقي للناس هو الجزء الذي يحتاج إلى حكم بشري: ماذا نقول وهل هو صحيح وهل يجب أن يُنشر. أما النماذج فهي الجزء الذي رحل.
ما الدروس التي تعلمناها وتفيد أي شركة؟
- اكتب أوامر دقيقة. الطلبات الغامضة تنتج نتائج غامضة. والأوامر التي تنجح تحدد ماذا وأين ومتى ولمن. وقد جمعنا 30 مثالًا حسب القسم في مقال أوامر «أمرك» الجاهزة لكل قسم.
- أبقِ الموافقة على كل ما يظهر للجمهور. يتوقف «أمرك» دائمًا قبل الرسائل إلى العملاء وحذف أي شيء وتغيير الأسعار. ونحن نُبقي أيضًا موافقة بشرية على كل ما سيصبح علنيًا لأن الخطأ المنشور يكلّف أكثر من انتظار قصير.
- تحقق دائمًا من النتيجة بعد أي تغيير. قراءة النتيجة بعد التنفيذ لا تكلّف كثيرًا. أما أن يكتشف العميل الخطأ قبلك فيكلّف أكثر بكثير.
- استخدم السجل. كل إجراء يُسجَّل معه من طلبه ومتى وما الذي تغيّر وهذا يسهّل معرفة من طلب ماذا والإجابة عن الأسئلة لاحقًا.
- توقّع الحالات الاستثنائية وتعامل معها كمعلومات. كشف تشغيل «أمرك» على نظام المحتوى الخاص بنا حالاته الغريبة بسرعة. فأصلحنا بعضها ووثّقنا الباقي ولهذا السبب تحديدًا يُعد الاختبار مع فريقك مرحلة في كل مشروع من مشاريع «أمرك».
كيف يعمل «أمرك» في شركتك؟
بالطريقة نفسها التي يعمل بها لدينا لكن حول أنظمتك أنت. تبني HBS Tech موصّلًا مخصصًا لشركتك يغطي أقسامك وقواعدك على أساس MCP وهو المعيار المفتوح لربط مساعدات الذكاء الاصطناعي بأنظمة الشركات الذي نشرحه في مقال ما هو MCP.
- أنظمتك تبقى كما هي: لا نقل للبيانات ولا استبدال للأنظمة. ويتصل «أمرك» بموقعك ومحتواك ولوحات المتابعة ونظام إدارة العملاء ونظام تخطيط الموارد والتقويم وبوابة العملاء وأدوات التصميم.
- صلاحيات لكل شخص: لا يصل أي شخص إلا إلى ما تسمح به صلاحياته.
- موافقة على الإجراءات الحساسة: الرسائل إلى العملاء وحذف أي شيء وتغيير الأسعار تنتظر موافقتك دائمًا.
- سجل كامل: من طلب ومتى وما الذي تغيّر.
- بياناتك واختيارك: تبقى البيانات في نظامك ولا يقرأ «أمرك» إلا ما يحتاجه كل طلب وتختار أنت مزوّد الذكاء الاصطناعي ويمكنك إيقاف «أمرك» في أي وقت.
ويمر كل مشروع بالمراحل نفسها: جلسة اكتشاف مجانية ثم خريطة الأوامر ثم البناء ثم الاختبار مع فريقك ثم التسليم والتدريب ثم الدعم المستمر مع إضافة أوامر جديدة. ويمكنك أن تقرأ لماذا أطلقنا الخدمة في مقال HBS Group تطلق «أمرك» وأن تطّلع على التفاصيل كاملة في صفحة «أمرك».
لو عايز فريقك يشتغل بالطريقة اللي بنشتغل بيها: طلبات بلغة بسيطة وموافقة في المكان اللي محتاجها وسجل لكل تغيير، احجز جلسة اكتشاف مجانية من صفحة «أمرك» وفريقنا هيساعدك ويوريك الطريقة دي هتبقى شكلها إيه جوه أنظمة شركتك.
